Política de garantía y problemas con los productos

Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Hespervei Lmanor gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nos esforzamos por ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan con las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veta, acabado o material, especialmente si están hechos de madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Cómo informar sobre problemas con los productos

Si crees que tu producto está defectuoso, dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctanos en info@hesperveilmanor.com.

Incluye el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si hubo daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a tu pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctanos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por uso indebido, montaje o instalación incorrectos, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, los daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución del producto a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita los derechos obligatorios de garantía legal aplicables a los productos defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.

7. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si corresponde, los detalles pueden aparecer en la página del producto, el embalaje, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores y no los sustituyen cuando corresponda.